캡처 한 장이 있을 때와 없을 때 — 가입 전 안내 화면을 남겨야 하는 이유

같은 상황을 두 번 상상해 보겠습니다. (가상 사례)

석 달 전, 은행 앱 이벤트 페이지에서 "가입 후 6개월간 연 5% 특별금리"라는 안내를 보고 적금에 들었습니다. 그런데 이번 달 이자 내역을 보니 연 3%가 적용돼 있습니다. 고객센터에 물었더니 "특별금리는 이벤트 기간 중 앱으로 자동이체를 등록한 고객에 한정됩니다"라는 답이 돌아옵니다.

장면 1 — 남은 게 없을 때

이벤트 페이지는 이미 내려가고 없습니다. 기억나는 건 "5%"라는 큰 숫자뿐이고, 자동이체 조건이 그때도 적혀 있었는지 확실하지 않습니다.

상담원은 "당시 유의사항에 안내되어 있었습니다"라고 말합니다. 그 말이 맞는지 틀린지 확인할 방법이 없습니다. 대화는 "제가 본 것 같은데요"와 "안내되어 있었습니다" 사이에서 멈춥니다.

장면 2 — 캡처가 있을 때

가입하던 날 찍어 둔 이벤트 페이지 캡처가 세 장 있습니다. 상단 시계에 날짜가 보이고, 마지막 장에는 펼쳐 둔 유의사항이 찍혀 있습니다.

유의사항을 다시 읽어 보니 두 가지 중 하나입니다.

• 자동이체 조건이 정말 없었다 → 캡처를 보내며 "당시 안내에는 이 조건이 없었습니다"라고 구체적으로 말할 수 있습니다. 해결되지 않으면 금융감독원 분쟁조정을 신청할 때 이 캡처를 자료로 낼 수 있습니다.
• 조건이 작은 글씨로 있었다 → 아쉽지만 지금이라도 자동이체를 등록하면 남은 기간에 적용되는지 물어볼 수 있습니다. 적어도 무엇이 문제였는지는 분명해졌습니다.

어느 쪽이든 대화가 "기억"이 아니라 "화면"을 놓고 이루어집니다.

남길 때 기억할 것

• 날짜가 보이게. 휴대폰 상단 시계나 주소창이 함께 찍히게 하세요.
• 큰 글씨만 자르지 말고 끝까지. 접힌 "유의사항", "자세히 보기"는 펼친 상태로, 길면 여러 장으로.
• 가입 마지막 화면도. 무엇에 동의했는지가 가장 직접적으로 드러납니다.
• 계약서·설명서와 같은 곳에. 파일 이름은 2026-10-01_○○은행_적금_이벤트_1.png처럼 날짜와 상품을 넣어서.
• 개인정보는 가리고 공유. 계좌번호나 주민등록번호가 찍혔다면 다른 사람에게 보내기 전에 가리세요.

금융회사가 가진 상담 녹취나 계약 자료는 열람을 요구할 수 있지만, 내가 본 광고 화면은 내가 남기지 않으면 아무도 남겨 주지 않습니다. 컨버핀의 금융기록에 상품별로 캡처를 모아 두면 계약서와 함께 찾기 쉽습니다.